Questions fréquemment posées
Vous avez des questions ? Ne vous inquiétez pas, nous avons répondu à quelques questions fréquemment posées ci-dessous afin que vous n’ayez pas à nous les poser et à attendre la réponse !
Produits et services
Livraison et commandes
Paiements et politiques
Assistance et caractéristiques du compte
Produits et services
Quels sont les types de produits proposés par Mister Pool ?
Mister Pool propose une large gamme de produits d’entretien des piscines, notamment :
- Produits chimiques de nettoyage (chlore, équilibreurs de pH, traitements anti-algues).
- Pompes et filtres pour la circulation et la filtration de l’eau.
- Accessoires de plomberie (tuyaux, vannes et raccords).
Vendez-vous des produits en vrac ?
Oui, nous proposons des produits en quantités adaptées aux besoins résidentiels et commerciaux, disponibles par kilogramme ou par litre.
Proposez-vous des marques connues ?
Absolument. Nous proposons des marques de confiance comme Bayrol, réputées pour leur qualité et leur efficacité.
Puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Oui, lorsque vous créez un compte sur notre site web, vous pouvez facilement suivre l’historique de vos commandes, vérifier vos achats antérieurs et commander à nouveau des produits en quelques clics.
Livraison et commandes
Où livrez-vous vos produits ?
Nous livrons à Antigua, Saba et Anguilla. Les commandes sont expédiées depuis le port de Galisbay à Saint-Martin et doivent être récupérées au port de destination.
Les frais de douane sont-ils inclus ?
Non, les droits de douane et d’importation ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils doivent être payés à la réception au port de destination.
Puis-je passer une commande si je suis à Saint-Martin ?
Oui, les clients de Saint-Martin peuvent passer des commandes mais doivent venir chercher les produits directement dans nos locaux. Nous ne proposons pas de livraison locale à Saint-Martin.
Paiements et politiques
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard).
- Virements bancaires.
- Paiements en ligne sécurisés.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant qu’elle ne soit confirmée pour l’expédition. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Offrez-vous des retours ou des remboursements ?
Oui, nous acceptons les retours de produits défectueux ou endommagés dans les 14 jours suivant leur réception. Contactez notre équipe d’assistance pour initier une demande de retour.
Existe-t-il un montant minimum de commande ?
Il n’y a pas de minimum strict, mais des frais de palettisation s’appliquent aux commandes inférieures à 500 $.
Assistance et caractéristiques du compte
Fournissez-vous une assistance technique pour l'installation de pompes ou de filtres ?
Oui, notre équipe est à votre disposition pour vous guider dans l’installation et l’entretien de vos équipements. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Que faire si je ne sais pas quels produits choisir ?
Nos experts sont là pour vous aider. Envoyez-nous un message avec les détails de votre piscine et nous vous recommanderons les produits adaptés à vos besoins.
Quels sont les avantages que je retire de la création d'un compte ?
En créant un compte sur notre site web, vous avez accès à :
- Un tableau de bord personnalisé pour suivre vos commandes et l’état des expéditions.
- L’historique complet de vos commandes, ce qui facilite les commandes ultérieures.
- Des mises à jour exclusives sur les nouveaux produits et les offres spéciales.
